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于无细处“知心蔡”

　　去年10月4日，枝城港装卸二队十八码头大批量煤炭和物资同时集中抵达，多家客户代表都是要求尽快卸船中转。容不得半点迟疑，货运组女工班长蔡松霞熟练地指引多家客户报港、收取核对货票、联系指定货位、通知工班开工作业、现场解答客户询问，一路下来，8万平方米货场，不知跑了多少路，忘记了时间，忘却了疲劳，心中只有一个信念——让客户满意。

　　蔡松霞常说：“一线货运工作是港口服务的窗口，每一位货运工作人员都是港口的形象大使”。她干练、活泼、热情，又严谨、认真、高效，赢得客户的充分信任。亚太磷矿客户在十八码头的营销业务不算最大，且供给周边企业生产、库存不定时，随时都有到码头进行汽车提货的可能，许多时候都是到临近中午、晚上、甚至是深夜时就来码头提货。每逢这个时候，蔡松霞总是把工间餐带到码头现场，以便能及时耐心的帮助客户区别提取不同品质的货种、指挥装车人员装车收堆、标记、覆盖货场和出港车辆，开票并联系签字出港，被客户誉为“全天候”。装卸二队共有二十几家客户，都有不同品质、不同货位、不同时间的码头存放；其次是质量要求高，特别是客户发货批量配送时，货运人员必须做到心中有数，现场指定、现场监督、现场启封、标记和覆盖，防止客户间煤炭混装、混卸、混配和混搭，哪怕是晚上深夜进行装卸或配送作业，蔡松霞也是在现场全程跟踪服务。她说：“自己辛苦一些不要紧，但不能给客户留下半点疑虑，更不能让港口的服务形象受损”。楚帮矿业是装卸二队通过火车进港中转煤炭的大客户，多次暗地现场考察蔡松霞的货运组从火车皮进港，到批次接卸、换卸清槽，再到皮带机沿线清收上堆、标记、覆盖和管理后，只说了一句话：“煤炭交给你们我放心！”。

　　蔡松霞还是一位热心快肠的人，见事做事总是闲不住。生产作业忙起来的时候，蔡松霞麻利地办理完票单、安排好客户后，又亲自带领班组女员工参加装卸生产辅助作业。一粒粒捡拾过团球矿、参加船舶清舱，有时又到皮带机线加入清收，鼓舞全队员工克难攻坚，使二队多次刷新单月生产纪录。她虽不是一线冲锋陷阵的战士，但她始终又是战士中的一员，总像一缕阳光温暧着大家的心田。她又象一股清风、一张名片，让客户和干部员工心存感动，遇事就找他们的“知心蔡”。