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收费岗的酸甜苦辣

    都说收费员的工作轻松，一手交钱，一手交票，程序操作是如此简单，其实不然，看似轻松简单的工作，其中的酸甜苦辣也只有从事过的人才能了解。

    我们通信处的五位收费员除收费外，还身兼话务员的工作，实行早、中、晚三班的话务班轮班制，因此收费工作总是趁休息时间去完成。为了给用户提供更灵活的收费方式，我们提供上门服务，如六零七队都是一些年龄大行动不方便的老人，我们就主动上门收费，时间长了，每当我们去收费的时候，老人们都会奔走相告地说：收费员来了，大家快来缴费吧。遇到有的用户不在家，老人们还帮忙替他代缴。有次一个收费员没带装钱的包，老人们忙拿来塑料带给她说：丫头，给你装钱，可别把钱给弄丢了。看到用户对收费工作这样的支持，真的让我们心头感到格外的温暖。对于时常不在家的用户，我们会十几次上门而不厌其烦，记得有次终于碰到该用户，用户感动地说：真是麻烦你了，以后我一定抽出时间去你单位缴费的。听到用户理解的话语，我们觉得再辛苦也值得，而用户的理解与支持更是我们工作中最大的回报与动力。

    在收费过程中，经常也会遇到用户拖欠话费。记得有一位用户拖欠了几百元话费后却失去了踪迹，一拖就是好几年，原以为这笔话费是要不回来了，但当我们得知她最近回来后，立刻上门动之以情，晓之以理，追回了这笔欠了几年的话费。在收费过程中，经常会遇到一些无理取闹的用户，但我们总是把委屈藏在心里，把微笑写在脸上，用真诚的服务态度和多次上门催收的实际行动说服着用户，感动着用户。因为我们觉得：既然选择了苦乐参半的收费岗位，那么无论遇到多少坎坷与困难，都要想办法去克服，并且一定要做得更好。

    “想用户之所想，应用户之所急”是我们不变的服务宗旨，为用户提供优质服务是我们的行为准则，因为我们是通信处对外窗口的形象。