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专注细节 追求完美

　　作为枝城港通信处信息服务班班长，侯俊芳从制度入手，从行为规范抓起，带出了一个文明优质服务的团队。

　　专注细节，追求完美的服务要靠具体的行为来体现。她带头严格遵守值班纪律和业务操作规程，随时观察机房设备运行状况，对各机柜连线、电路板功能及状态指示灯告警信号等明确标注标识，做到心中有数。出现电路不通时能够迅速找出故障部位并进行检测和处理，遇到对端站或是网络的问题及时向业务主管领导汇报并主动与相关方沟通，及时排除故障，多年来机房设备障碍历时都控制在指标以内。

　　她特别重视值班交接班工作，指导班组成员按规定仔细清楚地填写交接班日志，特别是对故障处理的过程或待处理事项详尽记录或交代，确保每件事项处理善始善终，落实到人。由于责任明确，工作过程记录详实准确，考核时大家心服口服。

　　她带头示范、认真转接甚高频无线电话和记录，对每次呼叫和每日5次例行长江海事水上信息联播接收和转播，在详细记录的同时，做到认真守听甚高频公用遇险频道，对船舶遇险呼叫本台及时回应、处理并向有关部门和领导及时汇报，从未发生过枝城水域船舶海损事故时呼叫枝城站没有及时应答和不能有效转接的事件，确保了枝城水域甚高频电路畅通。

　　由于人手少，通信处整个计费工作由她本人亲自做帐、统计、打单，确保无差错。实际工作中，用于用户登记信息经常变动，有些信息反馈滞后，所以在每月出票前，她都主动和业务领导、班组相关人员沟通信息，确保不漏出票或错出票，多年来从未发生人为差错。她带领班组成员为客户着想，上门专为老弱病残用户进行电话和宽带缴费服务费，虽辛苦了自己，但方便了用户。在今年“学先进，做表率”活动中，她带头深入居民小区宣传光纤宽带业务，上门送资料，主动讲解，为通信处在城坡垴、南门和石鼓小区光纤入户改造工程的顺利实施发挥了积极作用。对待用户故障申告，能及时做好故障现象、用户姓名、地址方位、联系电话仔细记录，随后查找具体线位并及时通知线路或终端设备维护人员，并随时询问查修进展和效果，及时与用户沟通，最大程度降低了用户的焦虑和疑虑。

　　热情接待用户，周到礼貌服务，在她的带领下，班组从未发生用户投诉的事件，受到了用户的一致好评，用户满意率达到98%，该班也曾多次被长航局授予文明服务示范窗口称号。