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“零”的实现

　　2011年7月19日，正在2码头忙碌的装卸五队带班副队长艾为华接到客户的电话通知，第二天要在该码头中转2500吨磷酸二铵。客户在电话里强调说，这船货要求非常高：不但要保证外包装的整洁完好，更要求货物的破损率为零。

　　2码头一直是以中转宜化公司袋装件货为主，多年来将货物的破损率都控制在行业规定的3‰允许范围内。而这次，客户要求50000件货的破损率为零，无疑是对该码头服务质量极限的挑战。得知此消息，队领导、全体作业人员都感到责任重大。

　　当天作业完毕后，该队队长刘春雷、带班副队长艾为华、2码头全体员工以及辅助作业工等人不顾一天的疲劳，聚在一起商议和布置第二天的作业方案。队领导刘春雷、艾为华强调了这船货的特殊之处，要求每一名作业人员要从思想上、行动上高度重视，要增强工作责任心，并就作业过程中的安全注意事项、人员岗位配置等细节作了具体布置。

　　7月20日早上不到7点，队领导刘春雷、艾为华、2码头4名员工、11名辅助工全体作业人员以及从5码头抽调过来的2名责任心强经验丰富的增援人员王长江、徐洪来等人就到了现场。船前会上，队长刘春雷、带班副队长艾为华不厌其烦地对这次作业过程中注意事项以及作业方案进行了宣贯，并具体落实了丢包、扶包、计数、控制室等各个环节的操作人员。

　　7点30分，一辆辆满载货物的车辆已陆续来到码头并停在了作业点上，随着一声“叮铃铃”控制室的开工信号铃声响过，皮带机随即转动起来，“豫信阳货2636”装磷酸二铵开工。队长刘春雷、带班副队长艾为华在 2 #皮带机处扶包，2码头工班长、优秀共产党员王超依然坚守在他的“党员示范岗”3 #皮带机处扶包，辅助班班长杨勇、2码头员工别浪、增援人员王长江、徐洪来等分别在 1 # 皮带机和其它重点部位扶包，7名扶包人员就像一个个坚守岗位的哨兵，守护着一包包货物从皮带机上顺利通过，货物一丝一毫的倾斜都逃不过他们犀利的眼睛；码头上唯一的女员工、计数员周晶晶手拿笔和记录本站在计数器旁边，聚精会神地计数；钟道金等6名辅助工负责在汽车上往皮带上丢包，尽管“轻拿轻放”，也丝毫没有影响他们的丢包速度，只是腰弯得更低了，腿跑得更勤了；船上4名码包的辅助工在从装船机的滑槽下抱住货物时就像抱着一包包神圣的“宝物”，然后将“宝物”的包装正面朝上堆码得整整齐齐；控制室的皮带机、装船机操作工袁桥更是神情专注地站在操作台前，两手放在操作台上，瞭望着整条皮带作业线，随时采取应急措施……

　　7月的天气骄阳似火，那天的气温高达38°，不一会，每个作业人员都汗水淋淋。尽管酷热难耐，但每个人的心中都明白，满足客户的发运要求，以优质服务赢得客户是2码头，也是装卸五队一贯的服务宗旨，天气炎热的不利因素给作业带来了影响，但无法改变对客户的承诺。每名作业人员不敢有丝毫地懈怠，像钉子般地坚守在各自地岗位上。

　　当天的作业至下午18点结束，全天装船680吨，这个产量是该码头自投产以来单班产量的历史最高记录。全体作业人员深受鼓舞、再接再励，经过连续5天的装船作业，至24日上午10点，豫信阳货2636号驳共50000件/2500吨磷酸二铵全部完工，且实现了该码头自投产以来全船破损率为零，达到了客户包装完好无损、件数无一差错的装船要求，优质服务再一次得到客户的由衷的认可。