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用心沟通 超常服务——十六码头原煤卸载纪实

        2009年7月20日，虽然才上午8点，但气温就让人感觉到汗浸浸的。据宜昌气象台预报，当天最高温度37℃。这时长沙广桐化工有限公司一列原煤缓缓驶进枝城港，这是铁运公司联系的一笔新货源，很快收货代理人、船舶代理人到达16码头现场，核对过大票及发货清单，46节车皮准备开始车船直取。

　　按照正常作业流程，操作人员发信号打开车皮门子，咦，煤怎么不出来，走近一看都傻眼了！这可是标准的原煤，块大，杂石多，卸车机绞笼轻轻试了一下就被卡死，网格上横七竖八的滚落的都是块煤、杂石，还有些类似预制件的东西，最大的超过1吨重，三、四个人根本没有办法搬动，怎么办？

　　广桐公司的收货代理人郭总看到了直跺脚，掏出电话在煤棚外与发货方大声地进行交涉，生产值班队长胡士兵没有等待，立即联系清车队班长增派人手，大家用大锤把原煤改小，遇到捶不动的就用人抬，骄阳炙烤着皮肤也全然不顾，汗水顺着脸颊不往的向下淌，全身上下没有一处干的地方，为防止中暑，每隔二十分钟就换人。生产经理杨江波也迅速赶到现场，设备队长谭义成已组织修理工拿来钢丝绳、卸口，将那一吨多重的预制块从车皮内用钢丝绳吊起……

　　就这样大家为了保证生产，为了作业流程的畅通，没有一个人喊累，没有一个人计较报酬，大家只有一个信念，把车卸下来，压缩停时，保证新货主能得到最优质的服务。

       广桐公司的郭总看到这一切露出了笑容，为铁运公司的真诚服务所感动，笑道：“今后我们的所来煤炭都将选定在枝城港转运！”。