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疏通

    突然，“啪！”一只手重重地拍在桌子上，“你们这是修的什么房子，让人怎么住……”我们抬头一看，原来是小区内一位八十高龄的业主何先生，我们赶紧倒茶让座，部门经理李艳红关切的询问：“怎么了，何先生？您先别着急，坐下来慢慢说……”，“怎么不着急，卫生间下水管堵了，脏水漫了满屋都是！” 老先生怒气冲冲地说，“肯定是你们施工时管道没接好，而且管子太细造成的……”经过细心询问，原来这位何先生是刚入住港务小区的一位业主，住在一楼，因为连续几天大雨，卫生间下水管被堵，脏水漫进了屋里。

    李经理了解了这一情况，一边安抚老人，一边立刻联系施工单位要求马上进行疏通。可是电话中得知，施工单位人手紧张，要到第二天才能安排维修，为了不影响业主的生活，李经理亲自联系了管道疏通人员，并亲自和维修人员一起到住户家中，监督管道的疏通，等管道疏通完成，已经是晚上九点多钟了，她仔细检查堵塞的管道，发现都是煤渣、抹布等一些生活垃圾堵塞的，这极有可能是用户自己使用不当造成的，可是不管她怎么跟业主解释，何先生就是认定是施工原因造成的，坚持要求更换。

    问题没有解决，李经理想，这些生活垃圾也许是楼上的住户造成的，便拎着臭抹布到楼上挨家挨户去打招呼，希望他们以后注意一下，体谅楼下住户的难处，等李经理与业主们沟通协调完，已经是深夜十一点多钟了，可李经理回家后没有休息，她在琢磨怎样给业主一个满意的答复。第二天一大早，她便赶到设计院、建设部门去咨询、核实，找到了没有出现施工问题的依据。她带着建设部门出据的关于管道施工工艺、规范标准、设计图纸等资料，与何先生就家发生的问题做了充分的沟通。最终，李经理用她的耐心和诚恳打动了这位八十高龄的固执老人，得到了老人的理解和赞许。